안녕하세요, 글로벌 짐패스입니다.
글로벌 짐패스를 통하여 배송 진행 하신 상품에 파손 등 사고가 발생한 경우의 보상 정책에 대하여 안내드리오니,이용하시기 전에 꼼꼼하게 확인 부탁드립니다.
1)보상 적용 대상글로벌 짐패스의 한국 센터에 상품이 입고 된 이후부터 발생한 파손 및 분실 등의 배송 사고 상품 대상
2)보상 범위・파손/ 분실 : 신청서 상에 등록하신 상품가+글로벌 짐패스 배송비・교환 : 교환에 따른 모든 제반비용・반품 : 반품에 따른 모든 제반비용※신청서의 일부 상품이 보상 대상일 경우, 보상 금액은 해당 상품의 적용 비율만큼 계산하여 보상됩니다.※상품 재구매를 통한 보상은 불가합니다.※세일 및 프로모션 종료에 의해 상품 가격이 변동 된 경우에도 신청서상의 상품가격으로 보상됩니다.※특전, 덤, 사은품 등 구매한 가격이 존재하지 않는 상품은 보상이 불가하거나, 보상 가격이 제한될 수 있습니다.
3)보상 접수상품 수령 후 5영업일 이내에 고객센터 문의 게시판을 통해 보상 접수 해주세요.
★보상 접수시 필요한 증빙 자료①신청서 번호②구매 증빙 자료 (구매 내역을 확인할 수 있는 자료)③수령하신 박스 외관 사진(송장을 확인힐 수 있도록 촬영)④상세 포장 상태가 확인 가능한 사진(수령하신 상태 그대로 촬영)⑤상품의 상태를 확인할 수 있는 사진・파손 : 파손 상태를 확인할 수 있도록 촬영・오배송 : 오배송 받은 상품 사진・누락 : 수령하신 전체 상품 사진
※최대한 자세하게 사진을 활영해 주시면, 보상 절차가 원활하게 진행 됩니다.※보상 접수 후, 추가 자료가 필요한 경우 담당자를 통해 추가 자료를 요청 드릴 수 있습니다.
4)보상 진행보상 접수가 완료 되면, 전달 주신 내용 및 자료를 확인하여 보상여부가 결정됩니다.보상 진행이 확정되면, 고객님께 보상방식과 내용에 대하여 안내드리며,고객님께서 동의하시면, 3-5영업일 이내에 보상처리가 완료 됩니다.
※보상시 사고 상품에 대하여 글로벌 짐패스로의 반송을 원칙으로 합니다.
5)보상 제외 사례
・신청서 상에 상품에 대한 정보가 하나라도 미입력/오입력 되어있는 경우 (컬러/사이즈/ 수량/ 이미지/ URL/구성품 등)・신청서를 허위 작성 또는 정보를 누락하거나, 증빙자료를 허위로 제출하는 경우・상품 가격을 오기재 혹은 허위 기재한 경우, 보상 금액은 신청서에 기재된 금액 기준이며통관 중 정정 신고 되었어도 보상 기준에 따라 신청서상에 기재된 금액 이상은 보상 불가・글로벌 짐패스의 수취 사인이 없는 경우・허위로 수출 신고 된 경우・중고 상품 혹은 리퍼비시 상품・상품 입고시 상태 확인이 불가능한 경우예)진품/가품 여부, 가전 제춤의 작동 여부, 구성품 누락, 의류 재봉불량, 지퍼/단추 등의 부자재 불량, 가죽소재의 재질, 세트/조립 상품의 부품 누락, 스크래치 등・제품 자체의 파손 이외에 박스 등에 대한 파손의 경우예)수집이나 판매 목적이라 하더라도, 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손・포장 박스 제거를 요청하여 배송 된 상품이 외부 충격에 의해 훼손 및 파손 된 경우・포장과 관계없이 외부요인(온도 및 기압 등)에 의해 훼손 및 파손된 경우예)식품, 건강 보조제, 의약품, 캔들 등이 녹거나 굳어버리는 현상, 식품류(초콜렛, 가공식품 등)의 변질 및 항공 운송 중 질소가 빠진 경우・유리, 그릇, 플라스틱,. 악기류, 액상제품 등 파손의 위험이 높은 상품군(포장보완 신청시에도 불가)・제품의 특성상 파손을 방지하기 어려운 경우예) 스낵류 부서짐, 캔음료 찌그러짐 등・면책 동의한 상품・일정 기일내 미배송시 상품 가치가 소멸되거나 기회비용 손실 예상 물품예)출품작품, 행사제품, 기간이 제한 된 쿠폰 등・여권, 주민등록증, 면허증 등의 신분증 및 계약서, 원고 등 가격을 증빙할 수가 없는 서류 등・항공기 연착 및 해외 휴무일정, 천재지변 및 자연재해, 기압상승 등에 따른 파손 및 배송지연의 경우・글로벌 짐패스에서 지정한 보상 접수 일정 초과 및 접수 자료가 누락 또는 미비한 경우・보상 처리되는 상품의 회수를 거부하는 경우
보상 정책에 관하여 궁금하신 점은 1:1 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.
감사합니다.
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